Menu

Hulp nodig? Hier helpen wij u graag verder.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Hieronder vind u antwoorden op onze meest gestelde vragen.

Hoe stel ik mijn nieuwe toestel in?

Toestelinstellingen verschillen per provider. Onderaan deze pagina treft u een handig overzicht voor Vodafone, Telfort, KPN en T-Mobile met instellingen voor e-mail, internet, SMS en MMS.

Waar vind ik het IMEI-nummer?

Het IMEI-nummer is een uniek 15-cijferig nummer van een mobiel toestel en is te achterhalen door *#06# op uw mobiel in te toetsen. Meestal kunt u dit nummer ook terugvinden achter de batterij of op de streepjescode van de verpakking. Tevens is het IMEI-nummer terug te vinden op de factuur die u van Telga ontvangen heeft.

Wat is de garantietermijn van mijn toestel?

Er zit twee jaar fabrieksgarantie op alle toestellen die Telga verkoopt, met uitzondering van Apple-producten. De garantie vervalt bij schade die door u zelf veroorzaakt is (bijvoorbeeld vochtschade, val-/druk-/stootschade, en het openen van het toestel door anderen dan geautoriseerde reparateurs.) Raadpleeg ook de handleiding van uw toestel.

Hoe kan ik mijn toestel laten repareren?

Als uw toestel kapot is gegaan kunt u het laten repareren door onze reparatieservice. Stuur een e-mail naar onze servicedesk en vermeldt om welk toestel het gaat. Na onze beoordeling ontvangt u van ons een reparatieformulier en instructies om de reparatie verder in gang te zetten.

Wat kost het om mijn toestel te laten repareren?

Als u uw mobiele telefoon ter reparatie aanbiedt, dan gaat u akkoord met mogelijke reparatie- of onderzoekskosten (deze bedragen maximaal € 80,- excl. BTW). Als de reparatie buiten garantie valt en de kosten meer bedragen dan € 80,- excl. BTW, dan ontvangt u eerst een volledige prijsopgave voor de reparatie. Mocht u van reparatie afzien, dan bent u de onderzoekskosten altijd verschuldigd. Voor de reparatiekosten ontvangt u een factuur.

Wat moet ik doen als ik een kapot toestel heb ontvangen?

Stuur een e-mail naar onze servicedesk en vermeldt om welk toestel het gaat. Na onze beoordeling ontvangt u van ons een formulier en instructies om dit netjes af te handelen.

TeamViewer ondersteuning

Met TeamViewer kan de helpdeskmedewerker van de Telga Groep verbinding maken met uw computer. Met uw toestemming kunnen wij meekijken op uw systeem en kunnen wij u nog sneller en beter van dienst zijn!

Klik op het icoon van uw besturingssysteem om TeamViewer te downloaden.

Toestelinstellingen voor uw smartphone of tablet

Maak gebruik van onderstaand overzicht voor het instellen e-mail, internet, SMS of MMS op uw smartphone of tablet.

Selecteer uw provider:

Hieronder vindt u de instellingen voor uw provider. Deze instellingen automatisch ontvangen? Stuur een SMS met inhoud Ja naar 1300.

E-mail Internet SMS MMS
  • Inkomende mailPOP3-adres van uw provider

  • Inkomende gebruikersnaamMailaccount gebruikersnaam

  • Inkomende wachtwoordMailaccount wachtwoord

  • Uitgaande serverauthsmtp.vodafone.nl

  • Uitgaande gebruikersnaam‘My Vodafone’ gebruikersnaam

  • Uitgaande wachtwoord'My Vodafone' wachtwoord

  • Verbindingsnaam Vodafone Live

  • Gebruikersnaam vodafone

  • Wachtwoord vodafone

  • Toegangspuntnaam particulier live.vodafone.com

  • Toegangspuntnaam zakelijk office.vodafone.nl

  • Proxy-adres 192.168.251.150

  • Proxy-poort 8799

  • Berichtencentrale abonnement +31 654 08 81 000

  • Berichtencentrale pre-paid +31 654 08 81 000

  • Verbindingsnaam Vodafone MMS

  • Serveradres http://mmsc.mms.vodafone.nl

  • Gebruikersnaam vodafone

  • Wachtwoord vodafone

  • Toegangspuntnaam particulier live.vodafone.com

  • Toegangspuntnaam zakelijk office.vodafone.nl

  • Proxy-adres 192.168.251.150

  • Proxy-poort 8799

E-mail Internet SMS MMS
  • Inkomende mailPOP3-adres van uw provider

  • Inkomende gebruikersnaamMailaccount gebruikersnaam

  • Inkomende wachtwoordMailaccount wachtwoord

  • Uitgaande serversmtp.telfortmail.nl

  • Uitgaande gebruikersnaam (leeg laten)

  • Uitgaande wachtwoord (leeg laten)

  • Verbindingsnaam Telfort internet

  • Gebruikersnaam (leeg laten)

  • Wachtwoord (leeg laten)

  • Toegangspuntnaam particulier internet

  • Proxy-adres 193.113.200.195

  • Proxy-poort 9021

  • Berichtencentrale abonnement +31 626 00 02 30

  • Berichtencentrale pre-paid +31 626 00 02 30

  • Verbindingsnaam Telfort MMS

  • Serveradres geen

  • Gebruikersnaam (leeg laten)

  • Wachtwoord (leeg laten)

  • Toegangspuntnaam internet

  • Proxy-adres 193.113.200.195

  • Proxy-poort 9021

E-mail Internet SMS MMS
  • Inkomende mailPOP3-adres van uw provider

  • Inkomende gebruikersnaamMailaccount gebruikersnaam

  • Inkomende wachtwoordMailaccount wachtwoord

  • Uitgaande server mail.kpnplanet.nl

  • Uitgaande gebruikersnaam (leeg laten)

  • Uitgaande wachtwoord (leeg laten)

  • Verbindingsnaam KPN

  • Gebruikersnaam (leeg laten)

  • Wachtwoord (leeg laten)

  • Toegangspuntnaam particulier portalmmm.nl

  • Proxy-adres 10.10.100.20

  • Proxy-poort 9021

  • Berichtencentrale abonnement +31 653 13 13 13

  • Berichtencentrale pre-paid +31 653 13 13 14

  • Verbindingsnaam KPN MMS

  • Serveradres http://mp.mobiel.kpn/mmsc

  • Gebruikersnaam (leeg laten)

  • Wachtwoord (leeg laten)

  • Toegangspuntnaam portalmmm.nl

  • Proxy-adres 10.10.100.20

  • Proxy-poort 9021

E-mail Internet SMS MMS
  • Inkomende mailPOP3-adres van uw provider

  • Inkomende gebruikersnaamMailaccount gebruikersnaam

  • Inkomende wachtwoordMailaccount wachtwoord

  • Uitgaande server smtp.gprs.t-mobile.nl

  • Uitgaande gebruikersnaam (leeg laten)

  • Uitgaande wachtwoord (leeg laten)

  • Verbindingsnaam T-Mobile Internet

  • Gebruikersnaam (leeg laten)

  • Wachtwoord (leeg laten)

  • Toegangspuntnaam particulier internet

  • Proxy-adres (leeg laten)

  • Proxy-poort (leeg laten)

  • Berichtencentrale abonnement +31 624 00 00 00

  • Berichtencentrale pre-paid +31 624 00 00 00

  • Verbindingsnaam T-Mobile MMS

  • Serveradres http://t-mobilemms/

  • Gebruikersnaam tmobilemms

  • Wachtwoord tmobilemms

  • Toegangspuntnaam mms

  • Proxy-adres 010.010.010.011

  • Proxy-poort 8080